Vyriausybės atstovų įstaigoje (VAĮ) asmenų aptarnavimą ir informacijos teikimą atlieka Administravimo skyrius.

 Prašymų ir skundų nagrinėjimo tvarka:

  • Vyriausybės atstovas nenagrinėja asmenų skundų dėl savivaldybės administravimo subjektų veiksmų (neveikimo) ar priimtų administracinių sprendimų, kurių apskundimo tvarka yra nustatyta Administracinių bylų teisenos įstatyme, Viešojo administravimo įstatyme ar konkrečią sritį reglamentuojančiuose įstatymuose*.
  • VAĮ nagrinėjami prašymai ir skundai, kuriuose pateikiama informacija apie galimai neteisėtą savivaldybės administravimo subjekto priimtą teisės aktą arba galimą įstatymų ar Vyriausybės nutarimų neįgyvendinimą savivaldybėje.

Kai gaunamas prašymas ar skundas:

  • Vyriausybės atstovas, gavęs asmens prašymą ar skundą, atitinkantį Įstaigos nagrinėjamų prašymų kriterijus,  pradeda prašyme ar skunde pateiktos informacijos vertinimą.**
  • Prašymą ar skundą pateikęs asmuo, ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo prašymo ar skundo gavimo dienos, raštu informuojamas apie Vyriausybės atstovo pradėtą prašyme ar skunde pateiktos informacijos vertinimą.
  • Apie prašyme ar skunde pateiktos informacijos vertinimo ir Vyriausybės atstovo įgaliojimų įgyvendinimo rezultatus prašymą ar skundą pateikęs asmuo informuojamas raštu ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo prašymo ar skundo gavimo dienos.
  • Kai dėl prašyme ar skunde nurodytų aplinkybių sudėtingumo, vertintinos informacijos gausos, būtinumo surinkti ir įvertinti papildomą informaciją ar kitų objektyvių priežasčių per 2 mėnesių terminą prašyme ar skunde pateiktos informacijos vertinimas negali būti atliktas, Vyriausybės atstovas gali pratęsti šį terminą ne ilgiau kaip vienam mėnesiui, apie tai raštu informuodamas prašymą ar skundą pateikusį asmenį.

* Vadovaujantis Lietuvos Respublikos savivaldybių administracinės priežiūros įstatymo 8-1 straipsnio 3 dalimi.

**Pagal Savivaldybių administracinės priežiūros įstatymo 7 straipsnyje nustatytus įgaliojimus, jei nėra Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatyme nustatytų atsisakymo nagrinėti prašymą ar skundą pagrindų.

Prašymus ar skundus gali pateikti asmuo ar jo įgaliotas asmuo šiais būdais:

  • Kreipiantis į Įstaigą (atvykstant į biurą nustatytomis darbo valandomis)
  • El. paštu (bendruoju [email protected] arba Vyriausybės atstovo biuro el. paštu, žemiau nurodytais kontaktais)
  • Paštu ar per kurjerį (žemiau nurodytais kontaktais)

 

Prašymų ir skundų pateikimo kontaktiniai adresai ir darbo laikai:


- Vyriausybės atstovo Vilniaus ir Alytaus apskrityse biuras

Gedimino pr. 60, 01110 Vilnius

El. paštas [email protected]

Mob. Tel. Nr.  + 370 609 54669

Darbo laikas:

I-IV 8.00 -17.00

V 8.00  - 15.45

Vyriausybės atstovas interesantus priima (registruojantis vizitui iš anksto): pirmąjį mėnesio trečiadienį nuo 10.00 val. iki 11.00 val.


- Vyriausybės atstovo Kauno ir Marijampolės apskrityse biuras

 L. Sapiegos g. 4, 42251 Kaunas

El. paštas [email protected]

Mob. Tel. Nr.  +370 609 54712

Darbo laikas:

I-IV 8.00 -17.00

V 8.00  - 15.45

Vyriausybės atstovas interesantus priima (registruojantis vizitui iš anksto):  pirmąjį mėnesio antradienį 16.00 val. iki 17.00 val.


- Vyriausybės atstovo Klaipėdos ir Tauragės apskrityse biuras

Danės g. 17, 92117 Klaipėda

El. paštas [email protected]

Mob. Tel. Nr.  +370 609 54703

Darbo laikas:

I-IV 8.00 -17.00

V 8.00  - 15.45

Vyriausybės atstovas interesantus priima (registruojantis vizitui iš anksto): pirmąjį mėnesio ketvirtadienį 10.00 val. iki 11.00 val.


- Vyriausybės atstovo Šiaulių ir Telšių apskrityse biuras

Vilniaus g. 263, 76337 Šiauliai

El. paštas [email protected]

Mob. Tel. Nr.  +370 609 54675

Darbo laikas:

I-IV 8.00 -17.00

V 8.00  - 15.45

Vyriausybės atstovas interesantus priima (registruojantis vizitui iš anksto):  pirmąjį mėnesio trečiadienį nuo 11.00 val. iki 12.00 val.


- Vyriausybės atstovo Panevėžio ir Utenos apskrityse biuras

Respublikos g. 62, 35158 Panevėžys

El. p. [email protected]

Mob. Tel. Nr.   +370 609 54669

Darbo laikas:

I-IV 8.00 -17.00

V 8.00  - 15.45

Vyriausybės atstovas interesantus priima (registruojantis vizitui iš anksto):  pirmąjį mėnesio antradienį 16.00 val. iki 17.00 val.

 

Asmenų prašymai taip pat priimami pietų pertraukos metu ir papildomai 1 valandą prieš arba po VAĮ darbo dienos laiko, iš anksto užsiregistravus aukščiau nurodytais telefonais, pagal šį grafiką:

  • Antradieniais - Vyriausybės atstovo Vilniaus ir Alytaus apskrityse biuras – nuo 7.00 val. iki 17.00 val. (be pietų pertraukos);
  • Antradieniais –  Vyriausybės atstovo Šiaulių ir Telšių apskrityse biuras – nuo 8.00 val. iki 18.00 val. (be pietų pertraukos);
  • Trečiadieniais – Vyriausybės atstovo Panevėžio ir Utenos apskrityse biuras – nuo 8.00 val. iki 18.00 val. (be pietų pertraukos);
  • Ketvirtadieniais – Vyriausybės atstovo Kauno ir Marijampolės apskrityse biuras – nuo 8.00 val. iki 18.00 val. (be pietų pertraukos);
  • Penktadieniais – Vyriausybės atstovo Klaipėdos ir Tauragės apskrityse biuras – nuo 8.00 val. iki 16.45 val. (be pietų pertraukos).

 

  • Prašymus ir skundus VAĮ ar Vyriausybės atstovams galima teikti valstybine (lietuvių) arba anglų kalba.
  • Prašymai žodžiu anglų kalba teikiami kreipiantis į Administravimo skyriaus vyriausiąją komunikacijos specialistę Inetą Bukelevičę. Kontaktiniai duomenys: el. paštas [email protected] ; Mob. tel. Nr. + 370 609 54704.
  • - Oral enquiries / questions in English should be addressed to Ineta Bukelevičė, Senior Communications Officer, Administration Unit. Contact details: e-mail: [email protected] ; mobile phone + 370 609 54704.

 
Asmenų aptarnavimą ir prašymų bei skundų nagrinėjimą reglamentuojantys teisės aktai:

Lietuvos Respublikos savivaldybių administracinės priežiūros įstatymas

Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymas

Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklės, patvirtintos Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimu Nr. 875

Vyriausybės atstovų įstaigos vadovo 2022-04-07 įsakymas Nr. V-27 „Dėl asmenų prašymų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo tvarkos Vyriausybės atstovų įstaigoje“.

Vyriausybės atstovų įstaigos vadovo 2022-04-07 įsakymo Nr. V-27 „Dėl asmenų prašymų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo tvarkos Vyriausybės atstovų įstaigoje“ pakeitimas, 2024-04-24 įsakymas Nr. V-23

Vyriausybės atstovų įstaigos vadovo 2025-01-13 įsakymo Nr. V-3 „Dėl Vyriausybės atstovų įstaigos informacijos rengimo ir (ar) teikimo asmenims su negalia jų pasirinktais prieinamais bendravimo būdais vidaus tvarkos patvirtinimo“

Atnaujinimo data: 2025-01-13